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Atendimento
Governança e Co-Sourcing: o Caminho para Transformar Terceirização em Resultado
O outsourcing moderno não substitui a estrutura do cliente — ele amplia sua capacidade de execução. A empresa deixa de contratar pessoas e passa a contratar performance, flexibilidade e governança, com dados, indicadores e rastreabilidade.
Esse modelo evoluiu para o conceito de Workforce-as-a-Service, em que o parceiro atua como extensão da gestão do cliente, não como fornecedor.
Co-Sourcing: atuação conjunta e alinhada ao negócio
No modelo Constat, cliente e parceiro operam lado a lado, com:
- Comitês de gestão
- Cadência de performance
- Acompanhamento de KPIs e SLAs
- Alinhamento cultural
- Roadmap de melhoria contínua
A operação deixa de ser apenas terceirizada e se torna coproduzida, com responsabilidade compartilhada e metas em comum.
Governança orientada a dados
A Constat trabalha com indicadores que garantem transparência e decisão executiva:
· Produtividade e SLA por atividade
· Turnover, tempo de reposição e curva de aprendizagem
· NPS interno e experiência do usuário
· Dashboards gerenciais
· Auditorias e evidências documentais
O cliente controla a operação com dados, não com suposições.
Automação e inteligência operacional
Além da gestão humana, o modelo evolui para camada digital:
- Automação de rotinas (RPA) - Workflows digitais - Gestão de conhecimento centralizada
- Redução de retrabalho - Padronização e melhoria contínua
Isso reduz custo, diminui erros e aumenta a velocidade da entrega.
Resultado estratégico
- Escalabilidade imediata
- Previsibilidade financeira
-Operação padronizada e auditável
- Redução de retrabalho
-Aumento de velocidade e eficiência
- Liberação do cliente para focar no core business
Workforce-as-a-Service não é contratar pessoas — é contratar resultado com governança.
Dica de Livro:Blitzscaling. o Caminho Vertiginoso Para Construir Negocios Extremamente Valiosos
O livro apresenta os princípios que guiaram gigantes globais a acelerar expansão, assumir riscos calculados e transformar inovação em escala real. Mais do que uma obra sobre empreendedorismo, ele funciona como um mapa estratégico para navegar ambientes competitivos, instáveis e cada vez mais digitais.
A clareza com que os autores explicam cada fase do crescimento empresarial torna o conteúdo acessível mesmo para quem não é especialista. Para líderes, gestores, inovadores e profissionais que desejam compreender o motor por trás das organizações exponenciais, esta obra é um diferencial.
Gentileza diminui o estresse
Aproveitando o lastro do Dia Mundial da Gentileza, comemorado no dia 13 deste mês, trazemos um lembrete importante: ser gentil é um hábito não apenas elegante, mas também fundamental para uma vida melhor, ajudando, inclusive, na redução do estresse e no equilíbrio dos níveis de cortisol, hormônio associado às respostas de tensão e ao estímulo de sensações agradáveis, como gratidão e contentamento.
A gentileza, tanto com as outras pessoas quanto consigo mesmo, contribui para um estado emocional mais equilibrado, reduz a ansiedade e fortalece a autoestima, além de ampliar a sensação de vínculo social.
Mas como a gentileza combate o estresse? Existem diferentes caminhos. Por exemplo, ela auxilia na regulação do cortisol, já que atitudes gentis tendem a diminuir sua concentração no organismo.
Além disso, ao gerar uma experiência positiva em alguém, a pessoa que pratica o ato também recebe um retorno emocional, formando um ciclo de bem-estar que reduz a ativação mental relacionada às preocupações.
Outro ponto importante é que a gentileza ajuda a deslocar o foco dos sintomas de ansiedade ou depressão e das situações fora de controle, redirecionando a atenção para ações possíveis e construtivas.
Essa postura também fortalece a conexão com os outros: ao melhorar o humor, aumentar a empatia e reforçar os relacionamentos, a gentileza atua diretamente contra sentimentos de isolamento e solidão. Para completar, ela é contagiosa — quanto mais se pratica, mais se tende a repetir, criando um ambiente positivo que beneficia todos ao redor.
Existem várias maneiras de cultivar a gentileza no dia a dia. Comece por ser gentil consigo mesmo: exercitar a autocompaixão, reconhecer limites e lidar com erros de forma acolhedora. Pequenos gestos também são poderosos, como oferecer uma palavra de incentivo ou ajudar um colega no trabalho. A atenção plena é outra aliada importante; práticas como a meditação focada na gentileza geram benefícios expressivos para a saúde mental. Por fim, conectar-se a um propósito por meio de ações solidárias ou voluntariado amplia o senso de significado e contribui para uma sensação geral de satisfação.
Previsão do Tempo
Este fim de semana em Porto Alegre e região terá clima variado. Na sexta-feira, o dia será de sol e céu parcialmente limpo, com temperaturas amenas e máximas próximas a 31 °C e mínima em torno de 21 °C. No sábado, o clima muda: o céu ficará predominantemente nublado e as temperaturas variam entre 19 °C e 29 °C, o que deixa o clima mais úmido e com sensação de abafado. Já no domingo é esperado aumento da instabilidade, com possibilidade de períodos de chuva — ideal estar preparado para precipitações — e temperaturas entre 20 °C e 27 °C. As condições indicam um fim de semana com preparação para calor, tempo nublado e chuvas no domingo, portanto vale considerar agasalho leve e guarda-chuva, conforme o plano para cada dia.
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