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Atendimento
Workforce-as-a-Service: o novo outsourcing para empresas que buscam eficiência, governança e resultado
O Brasil possui um dos cenários regulatórios mais complexos do mundo:
CLT rígida, carga tributária alta, eSocial, cotas legais, programas de saúde ocupacional, fiscalizações e risco jurídico permanente.
Isso exige equipes internas de RH, jurídico, DP, facilities e tecnologia — caras, difíceis de escalar e com alto risco operacional.
Nesse contexto, o outsourcing evoluiu.
Deixou de ser simples terceirização para tornar-se Workforce-as-a-Service: um modelo onde empresas não contratam pessoas — contratam capacidade de entrega, performance e resultado medido por indicadores.
O outsourcing moderno entrega:
Escalabilidade: aumentar ou reduzir equipes com agilidade
Governança: SLAs, KPIs, NPS e relatórios executivos
Previsibilidade financeira: custo fixo vira variável
Mitigação de riscos: passivos trabalhistas, fiscais e operacionais reduzidos
Automação e eficiência: workflows digitais, RPA e inteligência de processos
Alinhamento cultural e comitês conjuntos (Co-Sourcing)
O parceiro não substitui o cliente — ele amplia a capacidade de execução.
TCO e Previsibilidade: o impacto financeiro do Workforce-as-a-Service
Quando a empresa mantém equipes internas no modelo CLT, o custo real é muito maior do que o salário que aparece na folha.
No Brasil, o TCO (Total Cost of Ownership) de um colaborador pode chegar a 70%–100% acima do salário nominal, somando encargos, benefícios, turnover, rescisões, treinamentos, riscos jurídicos e gestão administrativa.
Isso gera três efeitos negativos diretos:
- orçamento instável
- aumento de custo unitário
- imprevisibilidade operacional
O modelo Workforce-as-a-Service da Constat foi criado exatamente para resolver esse problema.
A composição real do custo interno
Além do salário, o CLT exige:
• INSS, FGTS, férias, 13º e rescisões
• VT, VR, plano de saúde e benefícios facultativos
• Rotinas de DP, folha, auditorias e admissões
• Capacitação e curva de aprendizagem
• Turnover e reposições
• Risco de ações trabalhistas e autuações
Cada uma dessas variáveis pressiona o caixa e reduz competitividade.
O que muda com o modelo Constat (Workforce-as-a-Service)
Ao migrar para outsourcing estruturado, parte relevante do TCO é absorvida, diluída e padronizada pelo parceiro:
- Custos transformados em valor mensal previsível
- Redução de despesas administrativas e de operação
- Riscos trabalhistas mitigados
- Menos rotatividade = menos perda de produtividade
- Custos variáveis conforme volume
E o principal: sem necessidade de aumentar estrutura interna (RH, jurídico, DP, facilities, TI, treinamento).
Previsibilidade financeira
Com Workforce-as-a-Service, a empresa passa a trabalhar com:
• Valor mensal claro
• Semimpegos ocultos
• Menos volatilidade de folha
• Orçamento mais preciso
• Eliminação de CAPEX (quando há infraestrutura inclusa)
O impacto é direto em margem, fluxo de caixa e competitividade comercial.
Resultado para o cliente
Redução do TCO
Custo previsível
Menos risco
Mais eficiência
Sem aumento de estrutura interna
“Você não contrata pessoas.
Você contrata capacidade de entrega com custo controlado.”
O que sua gestão faz para manter o cliente informado e satisfeito?
Confira o depoimento do nosso Gerente de Serviços, Claiton Krieger.
Como transformar contratos em instrumentos que fortalecem a relação comercial?
Confira o depoimento do nosso Coordenador de Contratos, Samuel Toniazzo.
Dica de Livro: The Hard Thing about Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers
Se você trabalha em gestão ou implantação de serviços, este livro oferece lições reais sobre como liderar quando não há resposta fácil. Horowitz descreve que a função de CEO ou líder de TI não é apenas idealizar planos, mas enfrentar decisões duras — muitas vezes sozinho. Ele apresenta o conceito de “peacetime” vs. “wartime”, ou seja, CEO: em momentos de estabilidade, você pode planejar; em crises, a resposta rápida e decisiva é essencial.
Conforme o autor, a gestão de pessoas ganha destaque: contratar bem, demitir justamente e comunicar com transparência constroem confiança. Outro ponto valioso é a recomendação de se preparar para momentos em que “ninguém liga” se você falhar — o mercado não espera.
Horowitz reforça que não há receita mágica ou fórmula universal — o que existe é enfrentar e agir. Se você está levando processos de serviços, infraestrutura ou central de atendimento, este livro traz analogias úteis sobre “quando tudo está indo mal” e como manter foco.
Use as histórias como espelho: em sua carreira de TI ou serviços, haverá dias de “guerra” e sua forma de liderar muda nesses momentos. Finalmente, mantenha a mentalidade de aprendizagem contínua: erros vão acontecer, mas sua resposta e cultura fazem a diferença.
O poder da música
No dia 22 de novembro celebramos o Dia do Músico, uma data que convida cada um de nós a refletir sobre a trilha sonora da própria vida.
A música está presente em praticamente todos os momentos marcantes: na infância, nas festas, nas viagens, nos amores, nos encontros, nas despedidas e em tudo mais. Ela tem o poder de traduzir sentimentos que muitas vezes as palavras não conseguem expressar.
Uma simples melodia pode nos transportar para o passado, revivendo memórias, cheiros e emoções guardadas no tempo. Estudos mostram que ouvir música melhora o humor, reduz a ansiedade e estimula a criatividade — é como se o som fosse capaz de reorganizar o que sentimos por dentro.
Mas a música vai além do efeito emocional: ela também conecta pessoas, une culturas e cria pertencimento. Quantas vezes uma canção virou o elo entre amigos, famílias, amores, ou até desconhecidos que compartilham o mesmo gosto? A música é uma linguagem universal, um território comum onde todos se entendem.
Por isso, neste Dia do Músico, vale reconhecer o poder transformador daqueles que dedicam suas vidas a criar sons que embalam as nossas histórias. E vale também lembrar que cada um de nós tem uma trilha sonora única — feita de lembranças, experiências e emoções que continuam tocando, mesmo quando o silêncio parece dominar. Afinal, viver é, de alguma forma, dançar ao som da própria vida.
Previsão do Tempo
Para o Estado do Rio Grande do Sul, a sexta terá céu predominantemente nublado, com máximas por volta de 28 °C e mínimas próximas dos 18 °C. No sábado, o sol aparece, mas com possibilidade de pancadas de chuva isoladas e temperaturas em cerca de 31 °C durante o dia e 20 °C à noite.
No domingo espera-se algumas pancadas de chuva mais intensas, com máximas em torno de 28 °C e mínimas de cerca de 18 °C.
Descubra a previsão do tempo para a sua cidade aqui.
