Field Services

Profissionais que entendem do negócio de cada cliente, atendendo suas operações de campo em todo o RS, SC, PR e raio de até 100 km de São Paulo Capital.

Um case desta área vem da área de locação de equipamentos de TI. Nas empresas atendidas por este cliente no RS, quem faz o atendimento de campo às máquinas, incluindo aquelas que ficam nas casas dos funcionários que estão em home office, é a Constat.

Outro exemplo, também de atendimento a empresa de locação de equipamentos, inclui o atendimento de Field Service após o suporte remoto, que é prestado pelo próprio cliente.

Neste caso, o cliente faz o direcionamento do que seus cooperados precisam utilizar, em termos de infraestrutura de TI e computação, e a Constat assume os serviços de campo sempre que necessário em todo RS, SC e PR.

Central de Serviços

Nossa Central de Serviços atende a demandas pontuais de serviços das empresas dos mais diversos portes e segmentos, permitindo a elas manterem suas áreas de negócio sempre operantes.

Por exemplo: organizações que têm estrutura suficiente para suprir suas demandas de serviços na sede, mas precisam de ajuda para atender filiais, contam com a Constat para não sofrer da “síndrome do cobertor curto”.

É o caso de um cliente nosso do ramo siderúrgico, que, sendo líder em seu segmento, tem uma estrutura gigantesca, com matriz no Rio Grande do Sul e várias unidades em outros locais.

Cliente da Constat em algumas modalidades de serviços para a sede, a companhia também contratou nossa Central de Serviços para suprir uma unidade em Santa Catarina, onde vivenciava problemas como a falta de pessoal para suprimento das demandas ou, quando havia quem fizesse, o tempo de atendimento era muito alto, acabando por gerar atrasos que poderiam comprometer as entregas da empresa.

Desde que passou a contar com nossa Central de Serviços, a empresa tem um parceiro confiável para a unidade de SC, tendo suas demandas atendidas dentro de um SLA e custos que se encaixaram perfeitamente em suas necessidades e orçamento.

Outro case vem da área de soluções para pagamento e gestão de negócios, sendo uma empresa de porte grande, listada entre as 150 maiores e melhores para se trabalhar no Brasil e no mundo segundo o ranking do GPTW.

Com demandas pontuais, que requeriam deslocamento de equipes da sede para os locais de atendimento, a empresa contou com a Constat para economizar em deslocamentos desnecessários, atender às demandas com agilidade e precisão, mesmo no ápice da pandemia da Covid-19, quando, de uma hora para outra, um funcionário poderia ter de se ausentar e, com isso, a reposição precisaria ser imediata – o que nossa estrutura preparada conseguiu suprir.

Alguns casos são icônicos neste contrato, como um momento em que o cliente recebeu 70 novos computadores que precisavam ser formatados muito rapidamente, mas não havia pessoal interno disponível para o serviço. A Constat entrou em ação e fez a formatação em tempo hábil. Máquinas prontas, disponíveis para as equipes trabalharem e gerarem os resultados que a empresa e seus clientes precisam!

Laboratório de Hardware

Entregando serviços especializados e consultivos para manutenção e aumento da vida útil de equipamentos, suas peças e componentes, nosso Laboratório de Hardware tem cases como o de uma rede de revendas de automóveis que mantém seu parque de computação em dia com nossos profissionais, com volumetria mensal que traz o melhor custo-benefício a suas operações.

Outro caso é o de uma rede de supermercados que deixa o atendimento de finais de semana com a Constat, mantendo computadores, notebooks, fontes, leitores de código de barra e outros equipamentos sempre funcionando em suas lojas por todo o RS, sem precisar escalar equipes em hora extra para trabalhar em sábados e domingos.

Business Intelligence

A Constat trabalha com consultoria, implementação e suporte no Microsoft Power BI, e tudo com muita agilidade. É o que prova o case que temos com um cliente da área de cooperativas de crédito, ao qual entregamos um projeto de BI em três semanas, obtendo retorno muito positivo de todas as unidades usuárias.

Com isso, o cliente consegue visualizar, por exemplo, todos os produtos Microsoft que utiliza, controlando licenças, subutilizações, possibilidades de redirecionamento e outros itens que otimizam seus investimentos na plataforma MS.