SOLUÇÕES

Ao longo de mais de três décadas atuando em serviços de tecnologia e operações, a Constat construiu um portfólio sólido, orientado à eficiência e à entrega contínua. Nesse percurso, o segmento de facilities deixa de ser suporte e passa a ocupar um espaço estratégico, especialmente diante do tamanho e da fragmentação do mercado brasileiro.

Trata-se de uma agenda clara de oportunidade: integrar infraestrutura, serviços e tecnologia para ganhar escala, reduzir ineficiência e elevar o padrão operacional das empresas. 

A gestão de facilities tem evoluído significativamente nos últimos anos, deixando de ser apenas uma área de suporte para se tornar um pilar estratégico dentro das organizações. Na Constat, essa evolução é evidente na forma como integramos infraestrutura, serviços e tecnologia para garantir eficiência operacional e qualidade no atendimento.

Com atuação majoritariamente no Rio Grande do Sul, a Constat também realiza atendimentos técnicos em outros quatro estados brasileiros, ampliando sua capacidade operacional e presença no mercado. A empresa conta ainda com duas sedes na cidade de Porto Alegre, o que reforça sua estrutura e capacidade de atendimento. Em uma dessas unidades, circulam aproximadamente 130 colaboradores, exigindo uma gestão robusta de
infraestrutura e serviços.

Nesse contexto, a gestão de facilities também envolve a responsabilidade pela contingência e continuidade de links de internet, sistemas de energia e toda a operação de infraestrutura, garantindo a disponibilidade e estabilidade necessárias para o funcionamento contínuo das atividades.

Muito além da infraestrutura

Tradicionalmente associada à manutenção predial, a área de facilities hoje abrange um escopo muito mais amplo. Isso inclui a gestão de contratos, fornecedores, serviços de apoio, além da integração com áreas como tecnologia e operações.

Na prática, isso significa garantir que toda a estrutura necessária para o funcionamento da empresa esteja disponível, eficiente e alinhada às necessidades do negócio.

Integração com serviços e operações

Na Constat, a atuação em facilities está diretamente conectada com a Central de Serviços, equipes de retaguarda e laboratório de hardware. Essa integração permite maior controle sobre ativos, melhor gestão de demandas e mais agilidade na resolução de problemas.

A gestão do ciclo de vida dos equipamentos, desde a aquisição até a substituição, é um dos pontos-chave para garantir eficiência e previsibilidade.

Foco em eficiência e experiência

Um dos principais objetivos da gestão de facilities é proporcionar um ambiente funcional e produtivo. Isso envolve não apenas infraestrutura física, mas também a qualidade dos serviços prestados aos usuários internos e clientes.

Indicadores como tempo de atendimento, disponibilidade de equipamentos e nível de serviço são fundamentais para medir desempenho e direcionar melhorias.

Desafios do mercado

Entre os principais desafios da área, destacam-se:

A necessidade de redução de custos sem comprometer a qualidade

A gestão eficiente de fornecedores

A crescente demanda por integração com tecnologia

A busca por maior previsibilidade operacional

Além disso, a transformação digital tem exigido que a área de facilities esteja cada vez mais conectada com dados e indicadores, permitindo uma gestão mais estratégica.

O papel do gestor de Facilities

O gerente de facilities atua como um integrador entre diferentes áreas, garantindo que recursos, processos e serviços estejam alinhados com os objetivos da empresa.

Mais do que manter a operação funcionando, seu papel é buscar continuamente eficiência, padronização e melhoria dos serviços. Na Constat, esse papel ganha ainda mais relevância ao conectar infraestrutura, tecnologia e atendimento, contribuindo diretamente para a qualidade das operações e a satisfação dos clientes.

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