BPO - O que é, como e por que?

BPO é a sigla para Business Process Outsourcing, que em português pode ser compreendido como "Terceirização de Processos de Negócios". Portanto, trata-se de uma estratégia que permite delegar atividades repetitivas a softwares, automatizando os processos da empresa e eliminando uma série de burocracias.

Com isso, a empresa tem mais tempo e recursos para se dedicar ao processo de tomada de decisão. O BPO pode envolver diferentes setores da empresa, como os negócios, contratos, seguros, marketing e outros.

Continue a leitura para entender o que é, como acontece e qual a importância para as empresas.

BPO: o que é?
A terceirização de processos de negócios em uma empresa envolve a contratação de uma empresa especializada para assumir algum setor ou atividade específica para a empresa.

Vale lembrar que quando falamos em BPO a terceirização ocorre com o auxílio de ferramentas tecnológicas, que também tem como objetivo posicionar a empresa de forma mais competitiva no mercado.

Dessa forma, mais do que uma simples terceirização de serviços, o processo também consiste em uma transformação do setor de TI, tornando a empresa mais tecnológica e avançada.

Diferença entre BPO e consultoria
Além de diferir de uma simples terceirização, o BPO também é diferente de uma consultoria ou mesmo uma assessoria. Nestes casos, o processo envolve um plano de ações, além da supervisão para a aplicação, que é realizada pela própria empresa.

No caso do BPO, o foco está em uma série de estratégias e a empresa contratada não se envolve na rotina produtiva, como nos outros casos. Afinal, falamos da terceirização de atividades de pouco valor e que podem ser facilmente automatizadas, sem precisar de intervenção humana, como é o caso de uma consultoria ou assessoria.

Como funciona o BPO?
Veja abaixo os passos para implementar BPO em sua empresa:

Estabeleça objetivos: defina os objetivos para a implementação do BPO. Lembrando que a solução serve para reduzir custos, aumentar a produtividade, elevar a qualidade do serviço, entre outros.
Avalie os processos da empresa: nessa etapa, avalie quais processos podem ser terceirizados. É muito importante que a empresa identifique quais processos podem ser terceirizados e quais devem continuar como atividade interna.
Selecione o fornecedor de BPO: nessa etapa, é extremamente importante avaliar diferentes fornecedores e considerar seus históricos, experiência e capacidade de atender às necessidades específicas da empresa.
Defina acordos de nível de serviço (SLAs): uma vez que um fornecedor de BPO é selecionado, a empresa deve estabelecer acordos de nível de serviço (SLAs) que definam os termos e as condições do contrato de terceirização. Esses SLAs devem incluir metas de desempenho, prazos de entrega e outras medidas que permitam avaliar o sucesso da terceirização.
Prepare a sua equipe: sua equipe interna deve ser treinada para receber as novas tecnologias. Assim, funções podem ser reorganizadas e os colaboradores podem receber novas tarefas e responsabilidades.
Implementação: com tudo pronto, chegou a hora de implementar o BPO. Nessa etapa, é importante monitorar o desempenho do fornecedor, para assim garantir que as metas estabelecidas na primeira etapa sejam alcançadas.
Gestão contínua do BPO: após a implementação, é preciso que o BPO receba monitoramento constante. Isso inclui avaliar o desempenho do fornecedor, observar os impactos da implementação e reajustar, se necessário.
Por que apostar em BPO: entenda a importância
Implementar BPO pode trazer muitos benefícios para a empresa, desde que o fornecedor correto seja contratado e que a empresa tenha SLAs claras. Além disso, o processo deve receber monitoramento constante para que se tenha sucesso.

Dessa forma, implementar o BPO (Business Process Outsourcing) pode trazer vários benefícios para as empresas, tais como:

Agrega valor aos processos: investir em BPO significa facilitar processos, ganhando mais tempo para outras tarefas da empresa. Com ele, também é possível conquistar ótimas taxas de ROI (retorno sobre o investimento);
Foco no core business: terceirizar tarefas de baixa complexidade permite que a empresa se concentre no que realmente importa, nas suas estratégias. Enquanto isso, o fornecedor de BPO fica responsável pelos processos operacionais;
Mais expertise e tecnologia: fornecedores de BPO possuem expertise e tecnologia nas áreas necessárias para ajudar sua empresa a melhorar seus serviços e também se manterem atualizadas;
Flexibilidade e escalabilidade: o BPO é adaptado às demandas da empresa, o que permite que ela ganhe escalabilidade, sempre de acordo com as suas necessidades do momento;
A qualidade dos serviços é elevada: fornecedores de BPO têm processos focados na qualidade e melhoria constante, o que eleva a qualidade dos serviços oferecidos pela sua empresa;
Mais produtividade: fornecedores de BPO possuem processos otimizados, em outras palavras, são especialistas em aumentar a eficiência e produtividade da sua empresa sem perder a qualidade.
Em resumo, implementar o BPO vai ajudar a sua empresa a reduzir custos, ter mais tempo para as atividades estratégicas, melhorar a qualidade dos serviços prestados, além de aumentar a eficiência e a produtividade da organização.

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