Vaga

• Analista de Suporte II (São Paulo/SP) - Contrato em cliente do segmento financeiro

Atuação na equipe de Central de Serviços, que presta atendimento a cliente do segmento financeiro, localizado no bairro Vila Nova Conceição - São Paulo/SP. Jornada 100% presencial de segunda à sexta-feira, das 08:30 às 17:30, com 1h de intervalo. Vaga efetiva - CLT.

RESPONSABILIDADES:

• Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvedor com nível técnico correspondente;
• Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos;
• Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;
• Manter o Supervisor do Suporte de Campo informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da Base de Conhecimento;
• Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos encaminhamentos;
• Teste, reposição e manutenção de baterias dos nobreaks;
• Zelar pela rede LAN (apoiar em questões de 802.1x e etc);
• Apoiar nas questões de AP (conectar console, fazer as configurações iniciais para suporte remoto);
• Preparar os equipamentos para despachar para RMA;
• Fazer configurações iniciais de Switch (em eventual troca ou RMA para liberar acesso e configuração remota).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Formação superior em andamento ou concluída em áreas de Tecnologia;
• Necessário ter habilitação definitiva e veículo próprio (carro) com disponibilidade de uso em eventuais atendimentos na região;
• Conhecimentos avançados em sistemas operacionais Microsoft;
• Conhecimentos avançados em suporte a microinformática e infraestrutura;
• Desejável conhecimento de Cisco/redes, Iphone e Macbook, mesmo que básico;
• Desejável conhecimentos em ITIL.

O QUE ESPERAMOS DESTE PROFISSIONAL:

• Facilidade no relacionamento interpessoal;
• Comprometimento e responsabilidade com as entregas;
• Perfil autodidata e resolutivo.

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Flash);
• Auxílio Saúde;
• Plano Odontológico (Uniodonto);
• Convênio Corporativo Open English - aulas de Inglês e Espanhol com descontos exclusivos;
• Auxílio Combustível;
• Km/rodado para os deslocamentos nos atendimentos em campo em outras cidades;
• Seguro de vida em grupo (sem descontos).